Eliminación de datos de usuario — Orbita by Atollom AI

Si interactuaste por WhatsApp, Messenger o Instagram con un negocio que utiliza la plataforma Orbita y deseas que tus datos sean eliminados, tienes estas vías:

Opción A — Desde el mismo chat (inmediata). Escribe exactamente BORRAR MIS DATOS en la conversación de WhatsApp, Messenger o Instagram con el negocio. Orbita eliminará tu ficha y el historial de esa conversación en ese negocio y te responderá en el mismo chat con un código de confirmación, que puedes consultar en esta página.

Opción B — Desde Facebook (para quien inició sesión con Facebook en Orbita). Si eres usuario de un negocio y entraste a Orbita con Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, localiza la app Atollom Orbita y selecciona Eliminar. Facebook enviará a Orbita una solicitud automática a nuestro endpoint https://orbita.atollom.com/api/meta/data-deletion y recibirás un código de confirmación.

Opción C — Por correo. Escribe a contacto@atollom.com desde el medio de contacto que usaste con el negocio, indicando: (1) el nombre del negocio con el que conversaste, (2) el número de teléfono o usuario desde el que escribiste y (3) tu solicitud expresa de eliminación. Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación (o anonimización, cuando exista obligación legal de conservar registros) en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP, notificándote el resultado.

Estado de tu solicitud. Si tienes un código de confirmación, esta página lo mostrará junto con su estatus cuando accedas mediante el enlace proporcionado (parámetro code).

Alcance. La eliminación cubre tus identificadores y el contenido de tus conversaciones almacenados en Orbita. Por obligación contable se conservan, sin vínculo con tu identidad, los registros de pedidos y pagos; y la bitácora de auditoría a prueba de alteraciones puede conservar el texto de mensajes enviados por el negocio durante el plazo legal. Los datos que el negocio conserve en sus propios sistemas se rigen por el aviso de privacidad de ese negocio; con gusto te canalizamos con su responsable.