Términos y Condiciones del Servicio — Orbita by Atollom AI
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Orbita, operada por Atollom AI, por parte de empresas clientes y sus usuarios autorizados. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos términos y las políticas aplicables de Meta Platforms para el uso de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram.
2. Descripción del servicio
Orbita es un CRM conversacional con agentes de inteligencia artificial que permite a los Clientes: conectar sus canales oficiales de Meta mediante inicio de sesión con Facebook (Embedded Signup / Facebook Login for Business), gestionar conversaciones en una bandeja unificada, automatizar respuestas, calificar prospectos y medir resultados. Atollom actúa como proveedor tecnológico; los canales, números, páginas, datos y relaciones con consumidores finales pertenecen al Cliente.
3. Cuentas y uso aceptable
El Cliente es responsable de la veracidad de su información, de la custodia de sus credenciales y del uso que sus usuarios hagan de la Plataforma. Queda prohibido usar Orbita para spam, mensajes no consentidos, contenido ilícito, o cualquier uso que viole las políticas de mensajería comercial de Meta (incluido el respeto a las ventanas de servicio y al consentimiento del destinatario). Atollom puede suspender cuentas ante abuso, riesgo de seguridad o requerimiento de Meta o autoridad competente.
4. Contenido automatizado
Las respuestas generadas por los agentes de IA se producen por cuenta del Cliente, con base en la información que el Cliente aprueba. El Cliente revisa y autoriza los cambios de comportamiento de sus agentes. Atollom aplica controles de calidad, pero el Cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir errores y mantiene la responsabilidad final frente a sus consumidores. Las respuestas de la IA no constituyen asesoría legal, fiscal, médica ni financiera.
Cotizaciones, pedidos y cobros. Cuando el Cliente lo activa, el asistente puede cotizar, registrar pedidos y enviar enlaces de pago. Los precios y totales se calculan exclusivamente a partir del catálogo que el Cliente mantiene en Orbita, por lo que el Cliente es responsable de que ese catálogo esté actualizado. Los cobros se procesan en la cuenta del proveedor de pagos del Cliente (por ejemplo, Stripe); Orbita nunca recibe ni almacena datos de tarjeta, y los fondos no pasan por Atollom. Arriba del monto que el Cliente configure, el pedido requiere aprobación humana.
5. Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en https://orbita.atollom.com/legal/privacy, que forma parte de estos términos. El Cliente garantiza contar con base legal para tratar los datos de sus consumidores a través de la Plataforma.
6. Precio, pago y costos de terceros
La licencia de Orbita se paga por adelantado según el plan contratado, mediante cargo recurrente con tarjeta a través de Stripe, y se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique. Las cancelaciones surten efecto al terminar el periodo pagado y no generan reembolsos proporcionales, salvo falla atribuible a Atollom. Si un pago no se puede cobrar, Atollom avisará al Cliente y podrá suspender el servicio pasados 10 días naturales, sin borrar sus datos durante la suspensión.
Las tarifas que Meta cobra por conversaciones o plantillas, así como la inversión publicitaria y las comisiones del proveedor de pagos, corren por cuenta del Cliente y se pagan directamente a esos terceros.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca Orbita y sus componentes son propiedad de Atollom AI. Los datos, marcas y contenidos del Cliente son del Cliente. Ninguna de las partes adquiere derechos sobre la propiedad de la otra salvo la licencia limitada necesaria para operar el servicio.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Atollom procura una disponibilidad mensual objetivo de 99.5% de la Plataforma, excluyendo mantenimientos avisados con anticipación y fallas de servicios de terceros (Meta, infraestructura en la nube, proveedores de IA y de pagos). En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Atollom se limita a los montos pagados por el Cliente en los tres meses previos al evento; Atollom no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o de incumplimiento grave de las obligaciones de protección de datos personales.
8 bis. Encargo de datos, confidencialidad e indemnización
Respecto de los datos de los consumidores del Cliente, Atollom actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente, guarda confidencialidad, aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad, y al terminar la relación los devuelve o elimina. Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública de la otra. El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus destinatarios (opt-in) y de cumplir las políticas de WhatsApp Business, Commerce y Messenger de Meta, y mantendrá a Atollom indemne frente a reclamaciones derivadas del contenido que envíe o de los productos que venda.
9. Vigencia, terminación y devolución de datos
Estos términos rigen mientras exista la cuenta. Atollom avisará por correo con al menos 15 días de anticipación cualquier cambio relevante a estos términos. Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después, se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Puebla, Puebla, México. Contacto: contacto@atollom.com.